C’est la question que pose Jacques Coveinhes, membre du Mouvement national des chômeurs et précaires (Mncp), au lendemain de la mise en place d’une nouvelle politique d’accueil à Pôle emploi. Le 18 janvier a effectivement scellé la fin de l’accès libre aux agences l’après-midi, un accueil strictement réservé aux questions d’indemnisation, et un service d’accompagnement vers l’emploi de plus en plus dématérialisé. Quand l’interlocuteur des chômeurs devient un « vidéo-portier », la direction régionale de Pôle emploi parle quant à elle de « personnalisation de la relation entre le demandeur d’emploi et son conseiller référent ». (2 460 mots)
par Lucie Lecherbonnier
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